服務(wù)內(nèi)容簡介
深交所堅持以投資者為中心，以投資者需求為導(dǎo)向，開展“走進上市公司”“走進證券公司”“走進基金公司”“走進校園”“走進投教基地”和“投教大講堂”六大品牌特色活動，搭建信息交流、股東投票、咨詢反饋等投資者服務(wù)平臺，通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、實體及互聯(lián)網(wǎng)兩大國家級投教基地等多種渠道，普及證券知識，強化風(fēng)險揭示，培育成熟理性投資者群體，努力推動形成投資者合法權(quán)益得到充分保護的證券市場。
訴求處理服務(wù)
本所通過以下渠道接收投資者訴求：
1.服務(wù)熱線（400-808-9999）
2.電子郵箱（cis@szse.cn）
3.官方微信（微信公眾號：szse1990）
4.短信（10698000869888）
5.信函（廣東省深圳市福田區(qū)深南大道2012號深圳證券交易所投資者服務(wù)部）
6.來訪（廣東省深圳市福田區(qū)深南大道2012號深圳證券交易所接待室）
訴求受理范圍
1.與深市上市公司信息披露等相關(guān)的事項；
2.與深市證券交易相關(guān)的事項；
3.與深市會員管理相關(guān)的事項；
4.與深市基金、固定收益產(chǎn)品、衍生品等相關(guān)的事項；
5.與深市證券上市交易或者轉(zhuǎn)讓，證券終止上市交易或者轉(zhuǎn)讓相關(guān)的事項；
6.與深港通相關(guān)的事項；
7.與本所業(yè)務(wù)規(guī)則相關(guān)的事項；
8.與本所業(yè)務(wù)相關(guān)的其他事項。
投資者服務(wù)平臺
1.互動易（http://irm.cninfo.com.cn）：投資者與上市公司在線互動溝通的平臺。
2.網(wǎng)絡(luò)投票（http://wltp.cninfo.com.cn）：投資者行使投票權(quán)，參與股東大會網(wǎng)絡(luò)投票的平臺。
投資者教育活動
1.走進上市公司
搭建中小投資者與深市上市公司親密接觸的橋梁，一方面帶領(lǐng)投資者實地調(diào)研上市公司，并與公司高管面對面交流，增進對公司的了解；另一方面，推動上市公司與投資者溝通互信，提升其投資者關(guān)系管理工作水平。
2.走進證券公司
帶領(lǐng)投資者走進證券公司通過嘉賓授課、專題講座等形式，普及證券市場基礎(chǔ)知識，揭示證券市場投資風(fēng)險，幫助投資者樹立理性投資理念。
3.走進基金公司
帶領(lǐng)投資者走進基金公司，通過嘉賓授課、互動交流等形式，幫助個人投資者深入了解基金市場，更好地弘揚理性投資理念，培養(yǎng)廣大投資者樹牢長期價值投資意識。
4. 走進校園
通過在校園開設(shè)課程、舉辦講座、座談交流等多種形式，全面提升學(xué)生金融素養(yǎng)，推動投資者教育納入國民教育。
5. 走進投教基地
邀請投資者走進深交所投教基地，旨在增進投資者對深交所投資者服務(wù)體系的認識，實現(xiàn)與投資者的有效互動。
6. 投教大講堂
邀請市場專業(yè)人士主題授課，旨在幫助投資者提升證券知識水平和投資分析能力。
投資者教育基地
1.實體投資者教育基地：基地簡介及預(yù)約方式詳見http://investor.szse.cn/teaching/。
2.互聯(lián)網(wǎng)投資者教育基地：深圳證券交易所投資者教育網(wǎng)站http://investor.szse.cn/。
投資者教育信息渠道
1.網(wǎng)站
本所投資者教育網(wǎng)站（http://investor.szse.cn/）是集知識學(xué)習(xí)、風(fēng)險教育、互動體驗為一體的互聯(lián)網(wǎng)投資者教育基地，為投資者提供學(xué)習(xí)交流等多項服務(wù)。
2.微博、微信
新浪網(wǎng)深交所官方微博（@深交所）以及深交所官方微信公眾號（szse1990）不定期發(fā)布投資者教育活動信息、投教產(chǎn)品等。
3.報紙專欄
（1）中國證券報讀者?？吧罱凰顿Y者教育專欄”及其他專題性欄目
（2）上海證券報讀者?？吧罱凰督虒凇奔捌渌麑ｎ}性欄目
（3）證券時報讀者?？巴顿Y者保護專欄”、“深交所投資者服務(wù)熱線專欄”及其他專題性欄目
（4）證券日報讀者專刊“深交所投教專欄”。
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